Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de couverture médiatique proposés par famecruxpo, incluant les rapports d'événements, les interviews, la configuration de caméras, l'éclairage et les flux de travail médiatiques responsables. Elle concerne tous les achats effectués via le site commercial pour des prestations en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options personnalisées telles que l'équipement supplémentaire ou les livraisons urgentes. Tous les montants sont confirmés avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé à ce moment précis, sous réserve des conditions générales disponibles sur le site.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Ce délai ne s'applique pas aux contenus numériques une fois le téléchargement entamé avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Sont exclus les services déjà exécutés, les promotions non remboursables et les frais de transaction non récupérables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être soumise par écrit via le formulaire de contact ou par courriel.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation, le rejet ou la demande d'informations complémentaires.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, avec restitution effective des fonds dans les 30 jours maximum selon les banques.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques et services d'abonnement, aucun remboursement n'est accordé après activation ou téléchargement. Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez [email protected] immédiatement. Les suspicions de fraude entraînent une suspension et une enquête conformément aux lois belges.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des données. Tout litige peut être soumis aux tribunaux compétents en Belgique.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. famecruxpo se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Cette version est en vigueur depuis le 8 octobre 2026.